Detalhes do serviço

Informações detalhadas do serviço

Descrição
  • Denúncias de anormalidades envolvendo água ou esgoto.
Órgão responsável

Empresa Baiana de Águas e Saneamento - EMBASA

Categorias

Nomes populares

Público alvo (Usuário do serviço)

Mecanismos de consulta e comunicação

Consulta ou acesso

Tele atendimento:
0800 0555 195

Agência Virtual:
https://agenciavirtual.embasa.ba.gov.br

Pontos de Atendimento Presencial

Ouvidoria do Estado:
www.ouvidoriageral.ba.gov.br

Comunicação

Tele atendimento:
0800 0555 195

Agência Virtual:
https://agenciavirtual.embasa.ba.gov.br

Pontos de Atendimento Presencial

Tempos de espera e máximo estimado

Previsão de espera

5 minutos.

Prazo máximo estimado

Denúncia irregularidades de água: 5 dias úteis.
Denúncia irregularidades de esgoto: 3 dias úteis.

Meios de Contato e legislação pertinente

Meios de Contato

Tele atendimento:
0800 0555 195

Agência Virtual:
https://agenciavirtual.embasa.ba.gov.br

Pontos de Atendimento Presencial

Procedimentos

Tele atendimento:
0800 0555 195

Agência Virtual:
https://agenciavirtual.embasa.ba.gov.br

Pontos de Atendimento Presencial

Ouvidoria do Estado:
www.ouvidoriageral.ba.gov.br

Prioridades de atendimento

Lei Federal nº 10.048/2000
As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário.

Lei Federal nº 13.466/2017
Dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.

Legislações Pertinente

Etapas

Etapa: 1

    Pré requisitos e documentos necessários:

    PRÉ REQUISITOS
    Existir irregularidade no abastecimento de água ou esgoto de um determinado imóvel.

    SOLICITANTE
    Qualquer interessado.

    Para a prestação do serviço de forma online:
    - Preencher o formulário eletrônico no site da Embasa.

    Para a prestação do serviço através de um dos pontos de atendimento:

    RELAÇÃO DE DOCUMENTOS
    Não é necessário se identificar.

    Sanções Regulamentares / Danificar Hidrômetro / Retirar Limitador de Consumo - R$65,48
    Ligação Clandestina / Danificar Rede De Água E De Esgoto / By Pass - R$157,08

    Canais de atendimento: