Detalhes do serviço
Informações detalhadas do serviço
Descrição
- O serviço de isenção de biometria destina-se aos beneficiários que não conseguem habitualmente ter a captura da biometria nos atendimentos, por motivo de saúde ou não, que impeçam o atendimento na rede credenciada.
Órgão responsável
Secretaria da Administração do Estado da Bahia - SAEB
Categorias
Nomes populares
Público alvo (Usuário do serviço)
Mecanismos de consulta e comunicação
Consulta ou acesso
O beneficiário poderá consultar o seu pedido através do número de protocolo fornecido no ato do atendimento online através da Central de Relacionamento do Planserv no telefone 08000566066
Comunicação
Site do Planserv e Central de Relacionamento
Tempos de espera e máximo estimado
Previsão de espera
Atendimento realizado em 20 minutos.
Prazo máximo estimado
30 dias
Meios de Contato e legislação pertinente
Meios de Contato
https://ba.gov.br
0800 056 6066
Procedimentos
Realizar agendamento no BA.GOV.BR
Realizar atendimento através da plataforma Teams
Prioridades de atendimento
Lei Federal nº 10.048/2000
As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário.
Lei Federal nº 13.466/2017
Dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.
Legislações Pertinente
Etapas
Etapa: 1
Pré requisitos e documentos necessários:
Documento necessário para solicitação, o formulário deve ser totalmente preenchido e apresentado no ato do atendimento.
Canais de atendimento:
Etapa: 2
Pré requisitos e documentos necessários:
Documentos necessários:
- Registro de Manifestação, devidamente preenchido e assinado pelo beneficiário, disponível no sitehttps://planserv-site.maida.health/planserv e nos postos de atendimento presencial;
- Documento de identificação com foto;
- Relatório Médico.
O Planserv pensando nos seus beneficiários, disponibilizou para esse serviço o ATENDIMENTO POR VÍDEO CHAMADA,
COMO FUNCIONA ESSE ATENDIMENTO:
O beneficiário agendará seu atendimento, para o dia e hora disponibilizado pelo Planserv, e no dia e horário marcado, um Atendente ira entra em contato com o beneficiário, que devera esta aguardando munido de todos os documentos necessários para prestação do serviço em questão, através do aplicativo TEAMS, instalado no Smartphone do beneficiário, caso o beneficiário não tenha esse aplicativo instalado deve providenciar sua instalação, para inicio do atendimento por vídeo conferencia.
COMO REALIZAR O AGENDAMENTO:
O beneficiário deve clicar, no Canal WEB, no link "Providencie seu agendamento clicando aqui.", e será encaminhado para o o serviço na plataforma do BA.GOV.BR, onde ele vai clicar no botão "AGENDAR", O BA.GOV.BR vai solicitar que ele entre na sua conta, caso ainda não tenha uma conta no BA.GOV.BR, o beneficiário dever criar para poder realizar o agendamento, apos identificado pelo BA.GOV.BR o beneficiário deve escolher o local de atendimento virtual que estará disponível com o nome "PLANSERV - ATENDIMENTO VIRTUAL", depois deve escolher o dia e posteriormente o horário, apos confirmação, o beneficiário irar receber por SMS e E-mail a confirmação do seu agendamento.
Após a confirmação, deverá enviar a documentação (Registro de Manifestação, anexando documento oficial com foto e relatório médico descrevendo quadro clínico que comprove a dificuldade na captura da biometria) para o e-mail (teleatendimentosac@planserv.ba.gov.br) 24 horas antes da data agendada. Iniciada a chamada de vídeo, diante do documento apresentado, a isenção será efetuada no ato, mediante critérios ou o protocolo será gerado para análise posterior.
COMO OBTER O TEAMS:
Para quem tem Smartphone da Apple clique, no Canal Aplicativo Móvel, em App Store, e para os demais em Play Store.
Canais de atendimento: