Gostaria de realizar uma manifestação (elogio, denúncia, sugestão ou reclamação) sobre esse serviço?
Detalhes do serviço
Informações detalhadas do serviço
Descrição
- O serviço de Registro de Manifestação consiste na análise de pedidos dos beneficiários do Planserv acerca das suas solicitações, tais como, autorização, cobertura, denúncias, elogios, declarações de elegibilidade, declarações para fins de imposto de renda, extrato de utilização e solicitações de informações sobre rede credenciada e demais solicitações de interesse do beneficiário.
Órgão responsável
Secretaria da Administração do Estado da Bahia - SAEB
Categorias
Nomes populares
Público alvo (Usuário do serviço)
Mecanismos de consulta e comunicação
Consulta ou acesso
O beneficiário poderá consultar o seu pedido através do número de protocolo fornecido no ato do atendimento online através da Central de Relacionamento do Planserv nos telefones 0800 056 6066
Comunicação
site do Planserv e Central de Relacionamento
Tempos de espera e máximo estimado
Previsão de espera
Atendimento realizado em 20 minutos.
Prazo Máximo Estimado para Conclusão do Serviço
30 dias
Meios de Contato e legislação pertinente
Meios de Contato
https://planserv-site.maida.health/planserv/beneficiario
0800 056 6066
Procedimentos
site do Planserv e Central de Relacionamento
Prioridades de atendimento
Lei Federal nº 10.048/2000
As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário.
Lei Federal nº 13.466/2017
Dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.
Legislações Pertinente
Etapas
Etapa: 1
Pré requisitos e documentos necessários:
Documento necessário para solicitação, o formulário deve ser totalmente preenchido e apresentado no ato do atendimento.
https://planserv-site.maida.health/planserv/files/beneficiario/formulario/Formulario-de-Registro-de-Manifestacao-2018-1.pdf
Etapa: 2
Pré requisitos e documentos necessários:
- Registro de Manifestação, devidamente preenchido e assinado pelo beneficiário titular;
- Documento de identificação com foto;
- Documento que for necessário para comprovação do quanto alegado.
O Planserv pensando nos seus beneficiários, disponibilizou para esse serviço o ATENDIMENTO POR VÍDEO CHAMADA,
COMO FUNCIONA ESSE ATENDIMENTO:
O beneficiário agendará seu atendimento, para o dia e hora disponibilizado pelo Planserv, e no dia e horário marcado, um Atendente ira entra em contato com o beneficiário, que devera esta aguardando munido de todos os documentos necessários para prestação do serviço em questão, através do aplicativo TEAMS, instalado no Smartphone do beneficiário, caso o beneficiário não tenha esse aplicativo instalado deve providenciar sua instalação, para inicio do atendimento por vídeo conferencia.
COMO REALIZAR O AGENDAMENTO:
O beneficiário deve clicar, no Canal WEB, no link "Providencie seu agendamento clicando aqui.", e será encaminhado para o o serviço na plataforma do BA.GOV.BR, onde ele vai clicar no botão "AGENDAR", O BA.GOV.BR vai solicitar que ele entre na sua conta, caso ainda não tenha uma conta no BA.GOV.BR, o beneficiário dever criar para poder realizar o agendamento, apos identificado pelo BA.GOV.BR o beneficiário deve escolher o local de atendimento virtual que estará disponível com o nome "PLANSERV - ATENDIMENTO VIRTUAL", depois deve escolher o dia e posteriormente o horário, apos confirmação, o beneficiário irar receber por SMS e E-mail a confirmação do seu agendamento.
COMO OBTER O TEAMS:
Para quem tem Smartphone da Apple clique, no Canal Aplicativo Móvel, em App Store, e para os demais em Play Store.