Detalhes do serviço
Informações detalhadas do serviço
Descrição
- O agendamento é destinado a reserva de embarque para travessia Salvador / Itaparica / Salvador, de acordo com a disponibilidade de vagas para o horário previsto.
LEIA COM ATENÇÃO TODO O DESCRITIVO ABAIXO PARA EVITAR QUE SUA RESERVA SEJA CANCELADA NO CHECK-IN.
1 - É obrigatória a apresentação do documento de identificação junto com o Protocolo de Agendamento para providências de embarque com apoio do Auxiliar de Tráfego.
2 - Evite perder sua reserva, chegue ao Terminal com antecedência mínima de 60 minutos do horário previsto para embarque.
Este serviço é ofertado a veículos de passeio.
Entende-se por Veículo de Passeio:
Dimensões em metros
- Até 4,230m = Auto pequeno;
- A partir de 4,231m = Auto grande.
O agendamento não é autorizado para:
- Auto pequeno ou Grande com reboque atrelado;
- Veículos Utilitários;
- Ônibus ou Micro-ônibus;
- Caminhões.
Na hipótese de problemas técnicos nas embarcações ou ocorrências não previstas, como fatores climáticos, decretos/resoluções governamentais, o agendamento do embarque poderá ser cancelado em até 10 minutos antes do horário reservado. O Terminal Marítimo fica responsável por embarcar em horários subsequentes os veículos já com agendamentos pagos.
Órgão responsável
Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia - AGERBA
Categorias
Nomes populares
Público alvo (Usuário do serviço)
Mecanismos de consulta e comunicação
Consulta ou acesso
Não se aplica.
Comunicação
Para registro de denúncia, solicitação, sugestão e/ou reclamação, fineza enviar e-mail para:
"demandas@internacionaltravessias.com.br" e "ouvidoria@internacionaltravessias.com.br".
Demais informações, acesse o site "www.internacionaltravessias.com.br"."
Tempos de espera e máximo estimado
Previsão de espera
Agendamento realizado através da plataforma ba.gov.br.
Prazo máximo estimado
Dia e hora agendado na reserva - considerando as regras de embarque.
Meios de Contato e legislação pertinente
Meios de Contato
Não se aplica.
Procedimentos
De acordo com o procedimento padrão da Ouvidoria do Órgão.
Prioridades de atendimento
Lei Federal nº 10.048/2000
As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário.
Lei Federal nº 13.466/2017
Dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.
Etapas
Etapa: 1
Pré requisitos e documentos necessários:
Documentos necessários para reservar o embarque:
01. Protocolo de agendamento;
02. Identidade ou CNH;
03. CPF.
Procedimentos:
01. O pagamento da reserva é efetivado no momento do embarque, no guichê de acesso, com todos os passageiros no veículo de acordo a tabela tarifária;
02. O pagamento é efetivado com dinheiro, cartões de crédito ou débito;
03. O usuário deve se apresentar com 60 minutos de antecedência na área de check in para o procedimento de embarque;
04. O agendamento é válido apenas para o horário especificado no comprovante. Não haverá transferência para outros horários;
05. A ITS não se responsabiliza por fluxos de veículos no entorno do terminal. Desta forma é de responsabilidade do usuário chegar ao ponto de embarque no horário agendado, com a antecedência mínima de 60 minutos;
06. Havendo ausência no horário previamente agendado, o usuário terá seu cadastro/veículo suspenso por 15 dias conforme regra de agendamento;
07. O cancelamento do agendamento pode ocorrer com antecipação de 24 horas, no próprio sistema;
08. O agendamento é válido apenas com a confirmação de todas as informações cadastradas na reserva no momento do embarque;
09. Caso exista incompatibilidade com os itens previamente informados, o usuário será encaminhado ao final da fila para atendimento convencional presencial.
Canais de atendimento: