Detalhes do serviço
Informações detalhadas do serviço
Descrição
- A solicitação de 2ª via da conta de gás natural, tem por objetivo fornecer ao cliente uma via adicional de sua fatura de consumo. Em atendimento a Lei Geral de proteção de Dados (LGPD) e em consonância com a Politica de privacidade da Bahiagás, será necessário validar os dados do titular do contrato de fornecimento de gás antes de solicitar o serviço.
A solicitação da 2ª via poderá ser realizada através de um dos seguintes canais, mediante validação da titularidade:
1. De forma ON LINE, no APLICATIVO BAHIAGAS VIRTUAL (disponível para Android e IOS), mediante validação de login e senha,
2. De forma ON LINE, na plataforma CLIENTE ON LINE (disponível em nosso site), mediante validação de login e senha.
3. De forma ON LINE, na plataforma BA.GOV.BR
4. Atendimento via CHAT, disponível em nosso site;
5. Atendimento PRESENCIAL, disponível em nossa sede;
6. Atendimento telefônico no 0800 071 9111 (recebimento por e-mail);
Órgão responsável
Companhia de Gás da Bahia - BAHIAGÁS
Categorias
Nomes populares
Público alvo (Usuário do serviço)
Mecanismos de consulta e comunicação
Consulta ou acesso
Em caso de dúvidas sobre o serviço, por favor entre em contato com o nosso SAC através de um dos seguintes canais:
0800 071 9111 (24h por dia)
Chat - www.bahiagas.com.br
Comunicação
Em caso de dúvidas sobre o serviço, por favor entre em contato com o nosso SAC através de um dos seguintes canais:
0800 071 9111 (24h por dia)
Chat - www.bahiagas.com.br
Tempos de espera e máximo estimado
Previsão de espera
Até 15 minutos (atendimento presencial)
Prazo máximo estimado
24h úteis
Meios de Contato e legislação pertinente
Meios de Contato
Em caso de dúvidas sobre o serviço, por favor entre em contato com o nosso SAC através de um dos seguintes canais:
0800 071 9111 (24h por dia)
Chat - www.bahiagas.com.br
Procedimentos
A solicitação da 2ª via poderá ser realizada através de um dos seguintes canais, mediante validação da titularidade:
1. De forma ON LINE, no APLICATIVO BAHIAGAS VIRTUAL (disponível para Android e IOS), mediante validação de login e senha,
2. De forma ON LINE, na plataforma CLIENTE ON LINE (disponível em nosso site), mediante validação de login e senha.
3. De forma ON LINE, na plataforma BA.GOV.BR
4. Atendimento via CHAT, disponível em nosso site;
5. Atendimento PRESENCIAL, disponível em nossa sede;
6. Atendimento telefônico no 0800 071 9111 (recebimento por e-mail);
Prioridades de atendimento
Lei Federal nº 10.048/2000
As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário.
Lei Federal nº 13.466/2017
Dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.
Legislações Pertinente
Etapas
Etapa: 1
Pré requisitos e documentos necessários:
Para que a 2ª via da fatura de determinado contrato seja emitida, o solicitante deverá validar o seu acesso ou confirmar os dados do titular do Contrato de Fornecimento de Gás, por meio de uma das seguintes condições:
1. Nos canais de autoatendimento (plataforma cliente on line ou aplicativo Bahiagás Virtual), mediante validação de login e senha do contrato;
2. Nos canais de atendimento, mediante confirmação de dados contratuais tais como: número do contrato ou endereço da instalação, acrescido de nome completo e CPF do titular;
A solicitação da 2ª via poderá ser realizada através de um dos seguintes canais, somente após validação de dados do titular:
1. De forma ON LINE, no APLICATIVO BAHIAGAS VIRTUAL (disponível para Android e IOS), mediante validação de login e senha,
2. De forma ON LINE, na plataforma CLIENTE ON LINE (disponível em nosso site), mediante validação de login e senha.
3. Através do CHAT, mediante confirmação de dados do titular
4. De forma PRESENCIAL, mediante confirmação de dados do titular
Canais de atendimento: