Descrição

• Agendamento que possibilita ao usuário solicitar atendimento de baixa complexidade junto à Agência da Previdência Social de sua escolha para que seja verificada situação que não possa ser solucionada por meio da Central 135 ou pelo requerimento remoto.
  
  Atenção: O agendamento deste serviço deverá ser feito em situações excepcionais, devidamente identificadas.
  
  Esse atendimento abrange os serviços elencados abaixo:
  
  - Pensão Especial Vitalícia da pessoa portadora da Síndrome da Talidomida;
  - Pensão Mensal Vitalícia do Seringueiro e seus Dependentes;
  - Pensão Especial das Vítimas de Hemodiálise de Caruaru;
  - Retificação de Comunicação de Acidente do Trabalho;
  - Devolução de Documentos;
  - Retirada de Histórico de Atendimento de Chat ou Central 135;
  - Orientações e Informações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários;
  - Protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos;
  - Juntada de documentos em requerimento com status "Em Análise", que tenha atingido limite de 50 MB dos anexos.
  - Recurso Especial ou Incidente (Alteração de Acórdão);
  - Bloqueio e Desbloqueio de Mensalidade de Entidade Associativa ou Sindicato;

Órgão responsável

Instituto Nacional do Seguro Social - INSS

Categorias

Nomes populares

Público alvo (Usuário do serviço)

Consulta ou acesso

Central 135 e Meu INSS (Aplicativo ou Internet)

Comunicação

Central 135 e Meu INSS (Aplicativo ou Internet)

Previsão de espera

A previsão de espera é de até 15 minutos, podendo variar de acordo com a demanda ou casos fortuitos.

Prazo Máximo Estimado para Conclusão do Serviço

O prazo estimado de atendimento é de 20 minutos.

Meios de Contato

Intranet, Central 135

Procedimentos

Central 135 e Meu INSS (Aplicativo ou Internet)

Prioridades de atendimento

Lei Federal nº 10.048/2000
As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário.

Lei Federal nº 13.466/2017
Dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.

Legislações Pertinente

• Portaria DIRBEN/INSS nº 982, de 22/02/2022

Etapa: 1