Descrição

• O serviço de Registro de Manifestação consiste na análise de pedidos dos beneficiários do Planserv acerca das suas solicitações, tais como, autorização, cobertura, denúncias, elogios, declarações de elegibilidade, declarações para fins de imposto de renda, extrato de utilização e solicitações de informações sobre rede credenciada e demais solicitações de interesse do beneficiário.

Órgão responsável

Secretaria da Administração do Estado da Bahia - SAEB

Categorias

Nomes populares

Público alvo (Usuário do serviço)

Consulta ou acesso

O beneficiário poderá consultar o seu pedido através do número de protocolo fornecido no ato do atendimento através da Central de Relacionamento do Planserv nos telefones 08000566066

Comunicação

E-mail, site do Planserv, atendimento presencial postos SAC e Central de Relacionamento

Previsão de espera

Tempo estimado pelos postos SAC

Prazo Máximo Estimado para Conclusão do Serviço

30 dias

Meios de Contato

Site https://planserv-site.maida.health/planserv
Central de relacionamento 0800 056 6066

Procedimentos

O beneficiário deverá se dirigir aos postos de atendimento do plano nos SACs, preencher o registro de manifestação, anexando documento oficial com foto e demais documentos comprobatórios, se necessário.

Prioridades de atendimento

Lei Federal nº 10.048/2000
As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário.

Lei Federal nº 13.466/2017
Dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.

Legislações Pertinente

• Lei Estadual n.º 9.528/05

Etapa: 1