Detalhes do serviço

Informações detalhadas do serviço

Descrição
  • Reclamar sobre possível vazamento em ruas, redes e passeios.
Órgão responsável

Empresa Baiana de Águas e Saneamento - EMBASA

Categorias

Nomes populares

Público alvo (Usuário do serviço)

Mecanismos de consulta e comunicação

Consulta ou acesso

Teleatendimento:
0800 0555 195

Atendimento Virtual:
https://atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br

Pontos de Atendimento Presencial

Comunicação

Teleatendimento:
0800 0555 195

Atendimento Virtual:
https://atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br

Pontos de Atendimento Presencial

Tempos de espera e máximo estimado

Previsão de espera

5 minutos.

Prazo máximo estimado

1 dia útil.

Meios de Contato e legislação pertinente

Meios de Contato

Teleatendimento:
0800 0555 195

Atendimento Virtual:
https://atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br

Pontos de Atendimento Presencial

Procedimentos

Teleatendimento:
0800 0555 195

Atendimento Virtual:
https://atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br

Pontos de Atendimento Presencial

Prioridades de atendimento

Lei Federal nº 10.048/2000
As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário.

Lei Federal nº 13.466/2017
Dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.

Legislações Pertinente

Etapas

Etapa: 1

    Pré requisitos e documentos necessários:

    Relação de documentos
    Para a prestação do serviço de forma online:

    Preencher o formulário eletrônico com os dados pessoais ou da empresa no Atendimento Virtual da Embasa.
    Para a prestação do serviço através de um dos pontos de atendimento presencial:

    - Vazamento na Rede/ Rua

    Não é necessário se identificar.
    -Vazamento no Hidrômetro

    Matrícula de ligação;
    Documento pessoal de identificação com foto (RG, CNH, outros);
    Cadastro de Pessoa Física - CPF (para pessoa física);
    Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ (para pessoa jurídica).
    Se o titular for Pessoa Jurídica:

    Cartão CNPJ;
    Contrato Social (estatuto ou outro documento de constituição);
    Documento pessoal de identificação dos sócios ou representantes legais, com foto(RG, CNH, outros);
    Se o responsável for representante de condomínio:

    Ata de designação do síndico; RG e CPF do síndico. Caso não seja um condomínio registrado, deverá ser apresentada autorização de 50% + 1 dos condôminos, juntamente com a cópia de RG, CPF e comprovante de residência dos condôminos, além do RG e CPF do autorizado.


    Documentos que podem ser substituídos
    A Carteira de Identidade poderá ser substituída por:

    Cédula de Identidade expedida pelo Órgão ou Conselho de Classe como CRM, OAB, CREA, CRP etc. (original e cópia ou cópia autenticada);
    Carteira de Trabalho no modelo novo em bom estado de conservação (original e cópia);
    Carteira Nacional de Habilitação - CNH válida e com foto (original e fotocópia).


    Pré-requisito do serviço
    Existir vazamento no imóvel, passeios, hidrômetro (s) e/ou rua (s).



    Descrição do serviço
    Serviço onde a pessoa física ou jurídica reclama sobre possível vazamento em ruas, redes, passeios e hidrômetro.



    Quem pode solicitar
    Clientes ou interessados.

    No Atendimento Virtual é necessário o acesso através de login e senha e preencher o formulário eletrônico;
    Serviços para matrículas de pessoa jurídica devem ser solicitados pelo representante legal, previamente cadastrado no sistema da Embasa (Opção: Atendimento -> Cadastro de Representante Legal).

    Canais de atendimento:


3.3
Baseado em 60 avaliações
5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela